汇融天下解析电商追求送货速度是一种病

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汇融天下解析电商追求送货速度是一种病
电子商务发展的数十年间,存在着很多的问题,近两年,似乎又出现了“价格战”&“速度战”,在此,赢聚未来网络科技武汉有限公司——汇融天下对于电子商务这种追求速“变态”的速度,认为其不会带来有利的发展。

任何的网购,都应该有一个理性的等待预期,而这个预期不可能无限制的缩短,因为,在很多情况下,持续的缩短送货时长对消费者并非有利。电商企业也是如此,为了迎合消费者的需求,增强在于竞争对手格斗时的火力,与屡屡喊出价格最低之外,就是追求送货最快。你快,我更快,你更快,我就至少比你快,由此也让电商企业自己陷入物流泥潭。

物流的快速是要靠大笔投入来实现的,而快速的送达必然意味着物流中的集约化降低,物流的成本上升,社会生产效率的降低,是非常不经济的做法。除非电商的包裹的量达到足够的程度,否则,过度快速就是得不偿失的市场行为。

在送货速度上,消费者的需求永远也得不到满足。三天送到,消费者会嫌慢。一天送到,消费者也会嫌慢。三个小时,消费者嫌慢。一个小时,消费者也会嫌慢。消费者的体验实际上与送货周期长短没有关系,有关系的只是此前形成的体验和商家的承诺构成的预期。

反过来想,我们真的需要那么快吗?网购的商品和服务,至少在现在看来,或者以后的大多数情况下,都应该不是那么急迫的需求。内急上厕所却要马上从电商网站买纸,几乎是个笑话。

逻辑上讲,客户需要使用和网购下单之间的时间距离是由送货预期决定的。如果我们都预期或知道,网购之后一周才能送到,我们就会选择提前一周下单购买。如果我们都预期下单后一天送到,我们就会选择提前一天购买。当然,在这里我们不讨论那些临时需求或特殊需要,只是探讨网购中的80%情况。

过分要求速度实际是一种病态,对于商家和消费者都是病态,长此以往,不但不会促进电商行业的健康发展,相反会减弱电商的竞争力,消费者也为此多支付了费用。电子商务行业必须解决这个问题,需要制定有一定约束力的行业服务标准,在适度的基础上提供满足全社会正常需求,稳定消费者的预期,让整个电子商务沿着正常的轨道前进。
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